嚴格意義上說，贛州網(wǎng)站運營更多是通過管理來規(guī)范其發(fā)展。然而作為一名技術(shù)工作者，首先要將自己的工作做到旁人無法指責。良好的管理有賴于良好的技術(shù)架構(gòu)，在構(gòu)建您的網(wǎng)站時，輔助系統(tǒng)的作用功不可沒，您注意到了嗎？ 

　　目前成熟的管理或項目規(guī)范，比如CMM等等都是針對軟件公司，而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻沒有管理上通行的業(yè)界標準?；ヂ?lián)網(wǎng)的起步臺階雖然較低，但發(fā)展過程中管理與經(jīng)管上面臨的挑戰(zhàn)比同樣規(guī)模的軟件公司只多不少。當一個網(wǎng)站發(fā)展到一定程度，勢必會碰到很多管理和運營上的問題，本文試圖找出這些問題，并給出有效的解決方案。

　　贛州互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特點

　　贛州互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)IT企業(yè)相比較有非常明顯的特點：

　　1、贛州互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理與運營是7×24小時制。以分鐘甚至是以秒為單位。傳統(tǒng)IT企業(yè)按日或按周，或更長時間為單位進行管理與運營。

　　2、傳統(tǒng)IT企業(yè)收集數(shù)據(jù)的成本比網(wǎng)站收集數(shù)據(jù)的成本要高

　　3、傳統(tǒng)IT企業(yè)對開發(fā)的速度要求相對網(wǎng)站來說要低

　　4、傳統(tǒng)IT企業(yè)對開發(fā)的質(zhì)量要求相對網(wǎng)站來說要高

　　由于沒有可參考的現(xiàn)成管理模式，所以只能創(chuàng)造與設(shè)計贛州互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營管理過程。軟件企業(yè)的運營過程已經(jīng)比較成熟，特點也與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有類似的地方，那么在這個基礎(chǔ)上進行裁減與應(yīng)用，就可以形成有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特色的運營管理?；ヂ?lián)網(wǎng)的管理團隊應(yīng)該不斷思考與實踐如何利用互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的優(yōu)勢，設(shè)計出適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營的管理模式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營即在定義清楚商業(yè)模式的前提下，合乎成本地應(yīng)用各種手段得到可量化的運營數(shù)據(jù)，保證7×24不間斷的運營質(zhì)量，不斷通過經(jīng)營得到收入。

　　采用合適的成本收集反饋數(shù)據(jù)，分析運營問題，以進行不斷改進。下面介紹四個網(wǎng)站運營中最基礎(chǔ)的輔助系統(tǒng)，就是為上面描述的運營模式提供數(shù)據(jù)，進行支持。包括日志訪問統(tǒng)計系統(tǒng)、監(jiān)視報警系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、訪問調(diào)查系統(tǒng)。

　　日志訪問統(tǒng)計系統(tǒng)

　　采用日志訪問統(tǒng)計系統(tǒng)（以下簡稱日志系統(tǒng)）收集與報告數(shù)據(jù)，是運營過程中收集可量化數(shù)據(jù)諸多方式中成本最低的一種。同樣也是充分利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢的一種方式。

　　日志系統(tǒng)

　　日志系統(tǒng)是通過分析每日Web Server所記錄的用戶訪問日志，提取訪問用戶的數(shù)量、規(guī)模、訪問網(wǎng)站的規(guī)律等數(shù)據(jù)。一般包括：

　　流量:訪問網(wǎng)站總的次數(shù)，也就是PAGE VIEW（PV）；

　　獨立IP數(shù)：訪問網(wǎng)站不重復的IP數(shù)；

　　獨立用戶數(shù)：訪問網(wǎng)站的不重復的人數(shù)

　　此外還有用戶訪問入口、訪問出口、最受歡迎頁面、最受歡迎頻道等等信息。

　　通過每日、每周、每月上述數(shù)據(jù)的報表，管理團隊很容易分析出網(wǎng)站目前運營情況，并據(jù)此分析出下一步的運營方向。

　　日志系統(tǒng)有很多成熟的第三方產(chǎn)品，比如WebTrends，Sawmill等等，均具有功能強大，報表精美的特點。但在實際的運營過程中，管理團隊則希望根據(jù)本網(wǎng)站的特殊性看到某些特色報表。所以很多互聯(lián)網(wǎng)公司在使用專業(yè)日志系統(tǒng)之外，還會開發(fā)一些靈活方便、適用本網(wǎng)站的特殊日志系統(tǒng)，以供運營參考。

　　如何應(yīng)用日志系統(tǒng) 

　　PV曲線與運營質(zhì)量的關(guān)系初建頻道的PV與獨立用戶數(shù)曲線都會是飛速上漲的曲線。到達了一定的程度之后，將出現(xiàn)一個比較穩(wěn)定的時期。

　　運營過程中，如果發(fā)現(xiàn)訪問統(tǒng)計的PV或獨立用戶的曲線發(fā)生突變，可能是運營或技術(shù)方面出現(xiàn)問題。比如網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器出現(xiàn)故障導致部分的用戶無法到達網(wǎng)站，或是網(wǎng)站更新出現(xiàn)問題等。

　　站或頻道改版后如果PV曲線沒有出現(xiàn)預計中的增長，就要檢討一下改版是否成功。

　　分析報告可作為績效考核的一個指標。

　　日志報表是評價網(wǎng)站更新質(zhì)量的重要指標。也是考察網(wǎng)站維護人員和編輯的重要數(shù)據(jù)。能夠擁有可

量化運營指標是管理團隊的福音。

　　根據(jù)分析結(jié)果來定義廣告價格

　　廣告價格一定要有令人信服的網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)作支撐?，F(xiàn)在很多第三方網(wǎng)站排名與訪問數(shù)據(jù)（如ALEXA）可提供粗粒度的訪問數(shù)據(jù)，從而為廣告價位定義基數(shù)。但是要具體量化頻道中不同位置的含金量，只有通過對訪問日志進行細致的分析才能夠得出。

　　.如何增值地利用分析結(jié)果

　　上面說的都是日志系統(tǒng)分析結(jié)果的最簡單用途。其實日志分析只是Web商業(yè)智能的一個組成部分。從每日產(chǎn)生的大量Web數(shù)據(jù)中通過的數(shù)據(jù)挖掘的方法，可以分析出運營的各方面相關(guān)的數(shù)據(jù)。舉例來說，市場活動需要花費成本，老板們能過對日志數(shù)據(jù)的深度挖掘，得到網(wǎng)站在不同地區(qū)的訪問具體情況的數(shù)據(jù)。據(jù)此來做最有效果的市場活運的規(guī)劃。

　　順便說一下。有一些錯誤應(yīng)該在運用日志統(tǒng)計系統(tǒng)時避免。比如千萬不要經(jīng)常變化統(tǒng)計的策略。由于統(tǒng)計分析結(jié)果必須能描述出一段時期的發(fā)展變化趨勢，那么如果經(jīng)常對分析規(guī)則進行調(diào)整，分析結(jié)果的趨勢變化就不具有宏觀的統(tǒng)一性，缺乏可信度，基于此結(jié)果做出的決定就很可能出現(xiàn)錯誤。

　　監(jiān)視報警系統(tǒng)

　　監(jiān)視報警系統(tǒng)是提高網(wǎng)站運營質(zhì)量的必要保證。沒有應(yīng)用監(jiān)視報警系統(tǒng)的網(wǎng)站不能保證7×24的網(wǎng)站高質(zhì)量運營。 

　　.監(jiān)視報警系統(tǒng)

　　當網(wǎng)站發(fā)展到一定程度，網(wǎng)站的運營，將被逐步細分為很多方面。網(wǎng)站的所有頁面是否每秒鐘都可訪問？服務(wù)器負載是否到達一定程度時出現(xiàn)暫時無法訪問？用戶數(shù)據(jù)庫是否會突然出現(xiàn)錯誤？這些都是管理員所擔心的問題。

　　如何能保證網(wǎng)站7×24小時正常運營？采用純?nèi)肆ΡO(jiān)視的報警方式成本過高，并且監(jiān)視質(zhì)量很難得到保證。所以需要有監(jiān)視報警系統(tǒng)，用程序監(jiān)視網(wǎng)站運營的方方面面。

　　具體來說，監(jiān)視報警系統(tǒng)至少應(yīng)該包括：

　　贛州網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)情況的監(jiān)視 

　　.每一臺網(wǎng)站發(fā)布服務(wù)器狀態(tài)的監(jiān)視； 

　　.每一個頻道關(guān)鍵頁面的監(jiān)視； 

　　.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的狀態(tài)監(jiān)視；

　　網(wǎng)站運營情況的監(jiān)視 

　　.每小時用戶LOGIN數(shù)量的監(jiān)視；

　　對監(jiān)視錯誤的報警 

　　.MAIL報警通知 

　　.實時報警（聲音） 

　　.短信報警

　　市面上還沒有針對網(wǎng)站監(jiān)視報警的成熟系統(tǒng)。只有個別基于特別操作系統(tǒng)或應(yīng)用系統(tǒng)的產(chǎn)品，且都不是單獨的應(yīng)用產(chǎn)品。開發(fā)一個監(jiān)視報警系統(tǒng)技術(shù)上并不復雜。大部分大型網(wǎng)站都針對經(jīng)營團隊的需求自主開發(fā)監(jiān)視報警程序。

　　如何應(yīng)用監(jiān)視報警系統(tǒng) 

　　.根據(jù)報警的頻率與解決報警的時間量化技術(shù)部門的考核指標

　　贛州網(wǎng)站運營中出現(xiàn)異常情況的可能性非常大：有時候托管服務(wù)商問題、技術(shù)誤傳不合理的程序、黑客攻擊等。所以報警的頻率與解決報警所花費時間可以作為量化技術(shù)部門工作的一個指標。

　　.對運營情況的監(jiān)視報警可以讓運營團隊在最短的時間內(nèi)定義應(yīng)對策略

　　舉一個例子：當發(fā)現(xiàn)一些頻道的負載峰值超過了報警的設(shè)置時，運維部門可以馬上調(diào)節(jié)服務(wù)器的參數(shù)，將備用的系統(tǒng)加入到負載最高的頻道中，以分擔服務(wù)器的壓力。

　　如何增值地利用監(jiān)視報警部門進行操作

　　理論上監(jiān)視報警系統(tǒng)可以服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的方方面面。除了上面所說的直接與運營相關(guān)的部分，還有一些可以增值利用的部分。

　　.監(jiān)視收入

　　靠短信收入支撐的網(wǎng)站，要監(jiān)視每小時的收入情況，一但出現(xiàn)了突然下滑，管理團隊一定要立刻拿出對應(yīng)的解決方案?；蛘弑O(jiān)視發(fā)送失敗率，技術(shù)部門可以在出現(xiàn)異常情況時及時處理。

　　.監(jiān)視合作網(wǎng)站是否違規(guī)

　　監(jiān)視合作網(wǎng)站是否按你的要求進行更新。比如做網(wǎng)站聯(lián)盟的公司可通過監(jiān)視程序來檢查合作的小網(wǎng)站是否投放帶有違規(guī)文字的廣告或軟廣告，以免出現(xiàn)不必要的麻煩。

　　.監(jiān)視日志系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進行適當?shù)膱缶?/p>

　　比如某頻道PV曲線出現(xiàn)異常情況，馬上給編輯報警，并同時抄給管理團隊。

　　監(jiān)視報警系統(tǒng)還可以應(yīng)用于監(jiān)視廣告的收入、員工考勤情況等，這里就不一一說明了。

　　.要避免的問題

　　只有運營水平較高的網(wǎng)站才能夠應(yīng)用監(jiān)視報警系統(tǒng)。如果網(wǎng)站本身運營水平較低，花費成本開發(fā)與運行監(jiān)視報警系統(tǒng)并不劃算。由于監(jiān)視報警系統(tǒng)與網(wǎng)站整體密切相關(guān)，所以對網(wǎng)站的任何修改最終都會反饋成監(jiān)視報警系統(tǒng)配置的修改。所以監(jiān)視報警系統(tǒng)的負責人必須要能夠在網(wǎng)站有修改時以最快的速度進行響應(yīng)，以免出現(xiàn)突然的瘋狂報警的現(xiàn)象。

　　還要說明的是，報警過少起不到應(yīng)有作用，報警過多會又產(chǎn)生“狼來了”的效果，所以設(shè)計出良好的監(jiān)視與報警的策略也是非常重要的。

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