用戶體驗(yàn)當(dāng)然是跟用戶有關(guān)的。那啥是用戶體驗(yàn)呢？用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UE）是一種純片面在用戶運(yùn)用商品進(jìn)程中建立起來的感觸?？墒顷P(guān)于一個界定清晰的用戶集體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由杰出規(guī)劃試驗(yàn)來認(rèn)識到。新競爭力在網(wǎng)絡(luò)營銷根底與實(shí)習(xí)中曾說到計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的開展，使技術(shù)立異形狀正在發(fā)作轉(zhuǎn)變，以用戶為中間、以人為本越來越得到注重，用戶體驗(yàn)也因而被稱做立異2.0形式的精華。咱們之前講的“如何做網(wǎng)站的404頁面”，“網(wǎng)站建造好要如何留住用戶”，“公司的網(wǎng)站要如何運(yùn)營”，“如何看自個公司網(wǎng)站的點(diǎn)擊量”的內(nèi)容滿是為咱們今日的用戶體驗(yàn)講的。

     其實(shí)用戶體驗(yàn)在網(wǎng)站規(guī)劃的進(jìn)程中有一點(diǎn)很重要，那即是，要聯(lián)絡(luò)紛歧樣利益有關(guān)者的利益──市場營銷，品牌，視覺規(guī)劃和可用性等各個方面。市場營銷和品牌推行人員有必要融入“互動的國際”，在這一國際里，實(shí)用性是最重要的。這就需要大家在規(guī)劃網(wǎng)站的時分有必要一起考慮到市場營銷，品牌推行，和審美需要三個方面的要素。用戶體驗(yàn)即是供給了這樣一個渠道，以期掩蓋一切利益有關(guān)者的利益──使網(wǎng)站簡單運(yùn)用、有價值，并且能夠使閱讀者樂在其中。這即是為啥前期的用戶體驗(yàn)作品都集中于網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的緣由。

用戶體驗(yàn)要以用戶需要是底子，但用戶需要紛歧定是功用。

     咱們那百度來說，百度在推出空間的時分，半年前，從功用上來說它比照其他同類商品沒有啥格外大的改變，即是制造網(wǎng)站的三個最基本的功用：上載文章，上載圖像，結(jié)交。這三個功用，一切博客都有做，并且有更多的功用。可是那個時分，大多數(shù)的博客，不管是CSP仍是門戶網(wǎng)站，都不能處理一個疑問：速度。功用很不安穩(wěn)，文章上載了，能夠登錄就進(jìn)不去了，能夠上載的東西沒了。其實(shí)用戶最基本的需要，即是速度和安穩(wěn)性。百度盡管才做博客，但baidu有很大的渠道，有許多的服務(wù)器，有很大的流量，完全能夠從安穩(wěn)性和速度上把這兩個用戶體驗(yàn)做好，其次再做一些功用。很難用的商品注定會失利的，這個是十分要害的。 　　

     第二個百度的查找，能夠用五個字概括：快準(zhǔn)全新穩(wěn)。每一個字能夠分解成許多小項(xiàng)，跟一切的查找引擎PK，每一個字后邊都代表著一種用戶體驗(yàn)。一個博客一推出來就有幾百個連接，幾十種功用，許多網(wǎng)站說我能夠這樣做，國外都是這樣做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬過來?？墒窃S多中國用戶其實(shí)跟美國用戶是紛歧樣的，中國70%的人是30歲以下的，以文娛為主，而不是信息查找為主。而美國是70%是30歲以上的，十分老練和理性的這一類。許多功用拿到中國，中國人是不會用的。這即是你添加越多的功用，你就越添加商品的復(fù)雜性。 　

     整體來說網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)能夠包含滿意度（形象和感觸）、忍耐度（忍耐和質(zhì)疑）、回饋度（希望和收益）這三個有些所組成。

1、滿意度（形象和感觸）：當(dāng)用戶首次拜訪你的網(wǎng)站，會有一個第一形象，從UI規(guī)劃、內(nèi)容狀況，用戶會對網(wǎng)站建造或商品的微觀上的形象，假如覺網(wǎng)站內(nèi)容是自個感興趣的，則會持續(xù)閱讀網(wǎng)站并運(yùn)用功用，在運(yùn)用細(xì)節(jié)上會對拜訪網(wǎng)站和運(yùn)用流程的有一個歸納的感觸。滿意度其實(shí)是用戶的一個感觸，一個是不是滿意大需要的感觸，這和用戶本身的認(rèn)知、習(xí)氣所影響，存在著一些不確定要素。

2、忍耐度（忍耐和質(zhì)疑）：用戶對發(fā)現(xiàn)疑問的可接受程度，比方我拜訪一個網(wǎng)站，看到一有些的GOOGLE廣告，可是這個網(wǎng)站的內(nèi)容仍是比照滿意的，可是再往下看內(nèi)容滿是廢話，則無法再忍耐了，這就變成他最終一次自動拜訪你的網(wǎng)站。還首要表現(xiàn)在對商品和流程上面的疑問及BUG的質(zhì)疑度，比方有的網(wǎng)站還會呈現(xiàn)JS的過錯等。沒有疑問的網(wǎng)站是不存在的，存在的疑問（包含BUG）同用戶忍耐度之間的相關(guān)程度對用戶體驗(yàn)有直接的聯(lián)絡(luò)。

3、希望和收益（回饋度）：用戶在閱讀網(wǎng)站或運(yùn)用網(wǎng)站商品功用時，會有一個希望值，經(jīng)過這個希望值與當(dāng)時閱讀的網(wǎng)站進(jìn)行比照然后發(fā)生一個的區(qū)別程度。當(dāng)用戶深化拜訪一個網(wǎng)站的時分，他會下認(rèn)識再一次生成希望值。假如這次拜訪得到的收成高于希望值，則會構(gòu)成較好的用戶體驗(yàn)，反之就能夠會有一種“上當(dāng)受騙”的感觸。

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